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Título
Text copied to clipboard!Agente de Atendimento ao Cliente
Descrição
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Estamos à procura de um Agente de Atendimento ao Cliente dedicado e comunicativo para integrar nossa equipe. O profissional será responsável por fornecer suporte eficiente e de alta qualidade aos clientes, garantindo a satisfação e a resolução rápida de dúvidas e problemas. O papel exige habilidades interpessoais excepcionais, paciência e capacidade de lidar com diversas situações, desde consultas simples até reclamações complexas. O Agente de Atendimento ao Cliente atuará como o principal ponto de contato entre a empresa e seus clientes, representando a marca e promovendo uma experiência positiva. Além disso, deverá registrar informações relevantes, acompanhar solicitações e colaborar com outras áreas para melhorar continuamente os processos de atendimento. Este cargo é fundamental para manter a fidelidade dos clientes e contribuir para o crescimento sustentável da organização. Buscamos alguém com perfil proativo, organizado e que saiba trabalhar em equipe, valorizando a comunicação clara e empática. O ambiente de trabalho é dinâmico e oferece oportunidades de desenvolvimento profissional para quem deseja crescer na área de atendimento e relacionamento com o cliente.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Atender e responder às solicitações dos clientes via telefone, e-mail e chat.
- Registrar e acompanhar as interações com os clientes no sistema.
- Resolver dúvidas, reclamações e problemas de forma eficiente e cordial.
- Fornecer informações precisas sobre produtos, serviços e políticas da empresa.
- Colaborar com outras equipes para garantir a satisfação do cliente.
- Manter-se atualizado sobre os produtos e serviços oferecidos.
- Identificar oportunidades de melhoria no atendimento.
- Garantir o cumprimento dos prazos e procedimentos internos.
- Participar de treinamentos e reuniões de equipe.
- Promover uma imagem positiva da empresa em todas as interações.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Ensino médio completo ou superior em andamento.
- Experiência prévia em atendimento ao cliente.
- Habilidade de comunicação verbal e escrita.
- Capacidade de resolver problemas e lidar com situações de conflito.
- Conhecimento básico em informática e sistemas de atendimento.
- Organização e atenção aos detalhes.
- Proatividade e trabalho em equipe.
- Flexibilidade para trabalhar em diferentes turnos, se necessário.
- Boa gestão do tempo e multitarefa.
- Empatia e paciência no atendimento.
Perguntas potenciais de entrevista
Text copied to clipboard!- Você possui experiência anterior em atendimento ao cliente?
- Como você lida com clientes insatisfeitos?
- Quais ferramentas de atendimento você já utilizou?
- Como você organiza suas tarefas diárias?
- Você está disponível para trabalhar em turnos variados?
- Descreva uma situação em que resolveu um problema difícil para um cliente.
- Como você mantém a calma em situações de pressão?
- Qual a importância do atendimento ao cliente para uma empresa?
